Solicitação de exclusão de dados

1. Sobre esta página

Esta página explica como titulares de dados pessoais tratados pelo Beew4y Clinic podem exercer, nos termos da LGPD:

• Confirmação de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Exclusão ou anonimização;
• Portabilidade em formato estruturado;
• Informação sobre com quem os dados são compartilhados;
• Revogação de consentimento, onde ele for a base legal;
• Oposição a tratamento baseado em legítimo interesse.

2. Antes de tudo: quem controla os seus dados

O Beew4y Clinic é usado por clínicas de saúde, e isso divide a responsabilidade em duas partes. Saber em qual delas o seu pedido se encaixa evita perder tempo:

• Sua conta de acesso — e-mail de login, senha, chaves de acesso, preferências e registros de sessão. Aqui a AQN INNOVATION (Beew4y) é a controladora. Fale conosco.
• Seus dados clínicos e cadastrais — prontuário, evoluções, agenda, documentos, cadastro do paciente. Aqui a clínica que atende você é a controladora e a Beew4y é apenas operadora. Fale com a clínica.

3. Como solicitar

Se você tem acesso ao sistema: use Minha Conta › Privacidade e Dados. É o caminho mais rápido — a exportação dos seus dados sai na hora, em formato estruturado, e o pedido fica registrado com número e andamento visíveis para você.

Se você não tem acesso ativo (conta encerrada, vínculo terminado, ou você nunca teve login), envie a solicitação para o canal oficial:

4. O que informar na solicitação

Para localizar e processar o seu pedido, inclua:

• Nome completo;
• E-mail utilizado para acesso ao Beew4y Clinic;
• Nome da clínica ou organização à qual está vinculado, se souber;
• Tipo de solicitação: acesso, correção, exclusão, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento ou oposição;
• Descrição objetiva do que está sendo solicitado.

5. Verificação de identidade

Todas as solicitações passam por verificação antes de serem processadas — é o que impede que um terceiro apague ou obtenha os seus dados. Podemos pedir:

• Confirmação do e-mail cadastrado na plataforma;
• Informações adicionais que comprovem o vínculo com a conta;
• Em casos específicos, documento de identificação.

Solicitações que não puderem ser verificadas dentro do prazo poderão ser encerradas sem processamento, com possibilidade de reabertura mediante nova identificação.

6. Prazos e limitações legais

Respondemos em até 15 (quinze) dias. A exclusão nem sempre é possível: alguns dados precisam ser mantidos por

• Obrigação legal ou regulatória — prontuário com prazo legal de guarda, dados fiscais, registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet;
• Obrigação contratual — dados necessários à execução de contrato em vigor;
• Segurança — trilhas de auditoria e prevenção a fraude;
• Defesa de direitos — em processo administrativo, judicial ou arbitral.

Quando a exclusão não for possível, informamos o motivo e, conforme o caso, bloqueamos ou anonimizamos os dados em vez de excluir.

7. Se você tem vínculo com mais de uma clínica

Um mesmo login pode atender a várias clínicas. Nesse caso, o pedido de exclusão dirigido a uma delas apaga o seu cadastro naquela clínica — e não a sua conta de acesso, que continua servindo às demais. A conta só é apagada quando não resta nenhum vínculo ativo, ou quando você mesmo solicita a exclusão dela.

A decisão de preservar a conta fica registrada na trilha de auditoria do pedido, para que você possa verificá-la.

8. Links úteis

• Política de Privacidade — Beew4y Clinic
• [email protected] — canal oficial LGPD e do Encarregado
• Acesso à plataforma
• gov.br/anpd — petição direta à Autoridade Nacional de Proteção de Dados

9. Contato